## 📝 İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

*Son güncelleme: 31.07.2025*

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerde herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda iade veya değişim işlemini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

---

### 🔁 İADE KOŞULLARI

1. *İade Süresi*
   Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren *14 gün* içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. *İade Şartları*

   * Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
   * *İç çamaşırı ve çorap gibi hijyenik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.*

3. *İade Süreci*

   * İade talebinizi, *sipariş numaranız ile birlikte* balkonda.com@gmail.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
   * Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
   * İade kargo bedeli, ürünün kusurlu, hatalı veya kullanılmış gönderilmediği durumlarda tarafımızca karşılanır.

4. *İade Ücreti İadesi*

   * Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, *5 iş günü* içerisinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız kanal üzerinden gerçekleştirilir.
   * Kargo ücretleri yalnızca hatalı veya kusurlu ürün gönderiminde iade edilir.

---

### 🔄 DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. *Değişim Süresi*
   Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren *14 gün* içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. *Değişim Yapılabilecek Durumlar*

   * Beden veya renk değişimi talepleri
   * Hatalı, kusurlu veya eksik ürün gönderimi

3. *Değişim Süreci*

   * Değişim talebinizi balkonda.com@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.
   * Talebinizin onaylanmasının ardından ürünü, anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
   * Değişim yapılacak ürün stoklarımızda mevcutsa yeni ürününüz kısa sürede kargoya verilir.
   * *Stokta olmayan ürünler için ücret iadesi yapılır veya müşteri onayıyla alternatif bir ürün sunulur.*
   * *Değişim sırasında oluşacak kargo ücreti tamamen müşteriye aittir.*

---

### ❗️GENEL HUSUSLAR

Ürün tarafımıza ulaştığında, iade/değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Koşullara uymayan ürünler (örneğin; kullanılmış, hasar görmüş, etiketi çıkarılmış, orijinal ambalajı eksik vb.) kesinlikle iade veya değişim kapsamına alınmaz.
Bu durumda:

Ürün, ücret iadesi yapılmaksızın müşteriye geri gönderilir.
Geri gönderim işlemi, karşı ödemeli olarak ve tamamen müşteri sorumluluğunda gerçekleştirilir.
Uygunsuz iade/değişim taleplerinde doğacak çift yönlü kargo bedelleri müşteriye aittir.

* Anlaşmalı kargo firması harici gönderimlerde oluşabilecek kayıplardan veya gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
* Sipariş sırasında girilen hatalı adres veya teslimat bilgisi gibi müşteri kaynaklı durumlarda doğan ek kargo ücretleri müşteriye aittir.